Sıkça Sorulan Sorular

1. BlackBörk şapkaların beden seçenekleri nelerdir?
Tüm BlackBörk şapkalar standart beden ve unisex tasarıma sahiptir. Ürünlerimiz, 55–61 cm arası kafa çevresine uygun şekilde üretilmektedir. 
2. BlackBörk şapkaların temizliği nasıl yapılmalıdır?
Şapkalarımızın uzun ömürlü kullanımı için makinede yıkama veya kuru temizleme önerilmemektedir. Temizlik için nemli bir bezle nazikçe silinmesi ve düzenli olarak havalandırılması yeterlidir.
3. Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?
Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişler, aynı gün kargoya teslim edilmektedir. 14:00 sonrası verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır. Hafta sonları ofisimiz kapalı olduğundan, bu süre zarfında verilen siparişler hafta içi hazırlanarak kargoya teslim edilir.
4. Kargo teslim süresi ne kadardır?
Siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde alıcısına ulaşmaktadır. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
5. Satın aldığım ürünü iade veya değişim yapabilir miyim?
Evet, siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İade edilen ürünün tutarı, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde, bankanıza bağlı olarak ödeme yapılan karta geri yatırılır.
6. Sipariş oluştururken adres bilgilerimi yanlış girdim, ne yapmalıyım?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, adres bilgilerinizi güncellememiz mümkündür. Bu durumda sipariş numaranızla birlikte hello@blackbork.com.tr adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. Siparişim eksik ya da hasarlı geldiyse nasıl bir yol izlemeliyim?
Böyle bir durumda, sipariş numaranızla birlikte hello@blackbork.com.tr adresine e-posta göndererek müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.
8. Kendi tasarımımı şapkada kullanma şansım var mı?
Evet, web sitemizde yer alan “Bench Tasarla” seçeneği üzerinden şapkanızı kişiselleştirebilirsiniz. Belirttiğiniz tasarım, şapkanın ön bölümüne baskı olarak uygulanır. Ancak, telif hakkı içeren logo, marka, film/dizi görselleri gibi içeriklerin baskısı yapılmamakta olup, bu tür siparişler iptal edilmektedir.
9. Kişiselleştirilmiş (özel tasarım) ürünlerde iade mümkün mü?
Tasarımı size özel olarak hazırlanan ürünlerde, kişiselleştirme sebebiyle iade veya değişim yapılmamaktadır. Sipariş vermeden önce tasarım detaylarını dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.
10. Hediye paketi seçeneğiniz var mı?
Tüm şapkalarımız, standart olarak 1 adet BlackBörk kutusu ile gönderilmektedir. Hediye amaçlı ekstra kutu talep edilmesi durumunda, sepete ek olarak ücretli BlackBörk kutusu eklenmelidir.
11. Gönderimlerinizde hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Tüm gönderilerimiz DHL Kargo ile yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri tarafınıza e-posta ile iletilmektedir.
12. Ürünleri görebileceğim bir mağazanız ya da fiziksel satış noktanız var mı?
Evet, ürünlerimizi Maslak’taki showroom’umuzda ve Mall of İstanbul’daki standımızda inceleyebilir ve satın alabilirsiniz.

Showroom adres: Dereboyu 2. Cd, Ata Center, Kat:3 No:15, Maslak, Sarıyer/İstanbul.
Çalışma saatleri: Hafta içi 10:00 – 18:00. Showroom’umuz hafta sonu kapalıdır.